Lid worden van Vf? Meld je nu aan

LID WORDEN

Advertentie

PSI Vransen Direct Mail

‘Digitaal volwassen’ organisaties kijken zelfverzekerder naar de periode post-Covid-19

Onderzoek

2 september 2021

Welke rol speelde technologie in de manier waarop non-profit organisaties wereldwijd met de COVID-19 pandemie zijn omgegaan? Hoe overwonnen zij nieuwe uitdagingen en pakken ze nieuwe mogelijkheden aan? CRM-leverancier voor non-profits Salesforce vroeg het, in samenwerking met het Urban Institute, aan ruim 850 non-profits in zes landen, waaronder Nederland. Het resultaat is een whitepaper (hier te downloaden) vol nieuwe inzichten in de digitale volwassenheid van de sector, en hoe die digitale volwassenheid van invloed is op het succes en de financiële prestaties van goede doelen. 

Cover van het Non-profit Trends Report van Salesforce.
Cover van het Non-profit Trends Report van Salesforce. © Salesforce

door Marijn Thijs

Verantwoording

Dit artikel valt onder de verantwoordelijkheid van de redactie van Vakblad fondsenwerving en wordt mede mogelijk gemaakt door Salesforce. 

Digitale volwassenheid 

Om te kunnen kwantificeren hoe effectief non-profits data en technologie gebruiken over de gehele breedte van de organisatie, vatten de onderzoekers verschillende aspecten van digitaal welzijn samen in het concept ‘digitale volwassenheid’. Digitale volwassenheid (DV) is ‘het vermogen om data te gebruiken om informatie in te winnen over de besluitvorming van een organisatie, nieuwe doelgroepen te bereiken, communicatie te personaliseren en inkomsten uit fondsenwerving te voorspellen.’ Het onderzoek zoomde in op de uitdagingen en mogelijkheden die samenhangen met het gebruik van technologie, organisatiestrategieën tijdens de coronapandemie en de verwachtingen en zorgen rondom het voortzetten van (missiegerelateerde) activiteiten. 

Aan het onderzoek – een omvangrijke enquête die in juli en augustus 2020 werd verspreid - deden 867 organisaties van verschillende grootte uit zes landen mee: de Verenigde Staten, Canada, Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en Nederland. Ongeveer tweederde van de deelnemers noteerde een jaaromzet van minder dan vijf miljoen Amerikaanse dollar. 

Nederland zit met een score van 3,6 uit 5 in de lage middenmoot, blijkt uit de enquête (85 non-profits). Koplopers op het gebied van digitale volwassenheid zijn de Fransen met een gemiddelde score van 3,9 uit 5 (89 organisaties). Ook Canada (222 organisaties), de VS (223 organisaties) en het VK (129 organisaties) scoren hoger dan Nederland. 

Een organisatie heeft een ‘hoge DV’ als zij een score van 4,5 uit 5 behalen. Organisaties met een score lager dan 3 hebben een ‘lage DV’. 

Wat is het digitale volwassenheidsniveau van jouw organisatie?

Bereken de digitale volwassenheid van je eigen organisatie aan de hand van vijf stellingen over het gebruik van technologie en data in de dagelijkse gang van zaken. Waar valt er aan digitale volwassenheid te winnen, en wat levert een investering je op? Doe de test op pag. 12 van het Salesforce Whitepaper (downloaden).

Non-profits met hoge DV deden het beter tijdens de pandemie 

De uitbraak van het coronavirus bleek het startschot van een periode waarin er veel geïmproviseerd en aangepast moest worden. Uit de data van Salesforce blijkt dat non-profits met hoge DV uiteindelijk betere resultaten wisten te boeken ten opzichte van organisaties die dat niet hadden. Zij wisten, ondanks alles, vaker hun doelen op het gebied van marketing, communicatie en fondsenwerving te behalen in de zes maanden voorafgaand aan het onderzoek (jan t/m jun 2020). Ook wisten zij meer subsidies te werven (48 procent, ten opzichte van 25 procent bij organisaties met lage DV). 

Vervolgens verwachten organisaties met hoge DV ook veel meer te kunnen blijven doen dan andere organisaties. Zij denken bijvoorbeeld dat hun grote giften (38 procent voor hoge DV om 17 procent voor lage DV), geplande donaties (39 om 19 procent) en online donaties (43 om 26 procent) in de nabije toekomst kunnen groeien. Op het gebied van relatiebeheer – een tak van sport die door de pandemie voor een groot gedeelte naar online omgevingen is verplaatst – verwachten non-profits met hoge DV veel minder problemen te ervaren. 55 procent van hen denkt supporters digitaal te kunnen behouden, tegenover 31 procent van de organisaties met lage DV. 

De ondervraagde non-profits met een hoge DV-score vertellen zelf dat technologie hun helpt effectiever te zijn in hun werk. Zij beoordelen hun gebruik van technologie voor marketing, fondsenwerving, programmabeheer, performance management en rapportage ongeveer vaker als ‘uitstekend’ (veertig procent, ten opzichte van ongeveer twintig procent voor organisaties met gemiddelde of lage DV). Daarbij waren respondenten met hoge DV veel vaker optimistisch over hun fondsenwervingsvermogen voor het restant van 2020: 38 procent. Slechts negen procent van de organisaties met lage DV dacht zonder moeite verder te kunnen. 

Digitale transformatie als sleutel tot stabiliteit 

Door corona moesten goede doelen hun werkwijze veranderen en toekomstplannen annuleren. Tegelijkertijd wekt een ingrijpende gebeurtenis zoals een lockdown ook nieuwe interesse in maatschappelijke doelen op, waar organisaties graag succesvol op inspelen.

Over het algemeen blijkt dat digitale transformatie dé sleutel tot stabiliteit was. Non-profits met hoge DV presteerden over de hele linie aanzienlijk beter, aldus dit whitepaper (download). Van de groep respondenten die hun overstap naar digitale programma’s heeft versneld (56 procent) had het grootste deel een hoge DV-score. Sterker nog, meer dan 75 procent van de respondenten met hoge DV zei voorbereid te zijn geweest om de verschuivingen in activiteiten te voorzien, programma’s online voort te zetten en de overgang naar digitale programma’s te versnellen. 

Daarnaast zijn non-profits met hoge DV vaker in staat geweest om het publiek via digitale kanalen te bereiken (56 om 39 procent), te personaliseren hoe ontvangers bediend worden (56 om 42 procent), vrijwilligers te betrekken (58 om 48 procent), meer mogelijkheden voor online donaties te bieden (53 om 44 procent) en digitaal op schaal nieuwe donateurs en vrijwilligers te werven (63 om 54 procent). 

Tenslotte hebben deze organisaties minder vrees voor de toekomst te hebben dan organisaties met een lage DV-score. Slechts acht procent verwacht minder impact te zullen maken door mindere omgang met supporters en maar dertien procent vreest in zware financiële problemen te komen.  

Meest innovatieve en zelfverzekerde reacties komen van organisaties met hoge DV 

In de digitale wereld van nu is het voor organisaties cruciaal om over moderne digitale tools te beschikken die nodig zijn om efficiënt, effectief en succesvol te zijn. Uit dit onderzoek blijkt dat de organisaties met hogere digitale volwassenheid (DV) de meest innovatieve en zelfverzekerde reactie hadden op onvoorziene verandering. ‘Een hogere DV score wordt geassocieerd met succes en vertrouwen, zelfs te midden van snelle en ongekende veranderingen,’ aldus het rapport.  

Whitepaper ‘Non-profit Trends Report’

In dit artikel hebben wij enkel de algemene resultaten uitgelicht. Meer details over de digitale volwassenheid van Nederlandse organisaties en tips over hoe je een digitaal volwassen non-profit organisatie wordt? Download het WHITEPAPER en ontwikkel je digitale toekomststrategie. In de derde editie van het whitepaper ‘Non-profit Trends Report’ nemen Salesforce en het Urban Institute alle cijfers en resultaten in detail onder de loep.

Meer over Non-profit Nederland Coronavirus CoVid-19 Salesforce Digitaal Internationaal Digitale volwassenheid Non Profit Trends Report

Marijn Thijs

Webredacteur

Als webredacteur houdt Marijn zich sinds januari 2019 bezig met fondsenwerving.nl. Daarnaast speelt hij ook een actieve rol in het redactieteam van het Vakblad fondsenwerving o.a. als eindredacteur. Hij produceerde tevens de Vf-podcastseries. Marijn haalde in 2018 een Master of Arts (MA) aan de Rijksuniversiteit Groningen, waar hij internationale journalistiek studeerde.

Wekelijksenieuwsbrief

Hey, vond je dit nou een goed verhaal? Wil je meer van dit soort verhalen automatisch in je mailbox? Schrijf je dan in voor onze wekelijkse nieuwsbrief 👇

Close