Tools & Tips

Het is begin februari ten tijde van de tweede lockdown en de verscherpte maatregelen. De gevolgen voor goede doelen en culturele instellingen zijn groot. Sinds de uitbraak begin 2020 lopen de inkomsten hard terug en zijn er zorgen om de toekomst. De voortdurende coronacrisis heeft namelijk een grote impact op onze samenleving, het consumenten-en donateursvertrouwen en toekomstig geefgedrag. Aandacht voor het aangaan en versterken van waardevolle verbindingen is voor organisaties nu belangrijker dan ooit! 

In deze tijd van het jaar vinden bij duizenden verenigingen (Nederland telt meer dan 30.000 sportverenigingen en 150.000 VvE’s) en ook bij veel stichtingen de jaarlijkse controles van de financiën door kascommissies plaats. In normale tijden gaan kascommissies veelal bij de penningmeester op bezoek en bekijken ze ter plaatse de administratie. Met het dringend advies van de regering om bezoek tot maximaal één persoon te beperken is het zaak om de controle op een alternatieve manier te organiseren.

De persvoorlichter in fondsenwervende organisaties benadert zijn contacten in de traditionele media volop, als het goed is tenminste. Doorgaans ziet hij bij zijn pogingen free publicity te creëren echter invloedrijke socialemedia-accounts over het hoofd. Dat kan anders, betoogt oud-journalist Teije Brandsma, die fondsenwervende organisaties en nonprofits adviseert over professionalisering van mediabeleid.

Helaas hebben veel non-profitorganisaties tijdens de coronapandemie hun inspanningen op het gebied van fondsenwerving tijdelijk aan moeten passen om financieel stabiel te blijven. Zeker het kanaal online is een van de richtingen waarnaar gekeken wordt om organisaties draaiende te houden. Maar hoe stuur je een donateur naar de juiste pagina? Hoe breng je ze in contact met de juiste mensen binnen de organisatie? En hoe voorkom je problemen met betalingsverwerkers?

Het coronavirus waart door de wereld en is ook aan ons land niet voorbijgegaan. Daardoor komen steeds meer goede doelen voor grote uitdagingen te staan. De behoefte aan hun werk stijgt, maar lagere inkomsten nopen tot ingrijpen. Iedereen kijkt dus naar de fondsenwervers, maar die zien zich geconfronteerd met een beperkter aantal beschikbare mogelijkheden. Toch levert ook deze spannende periode weer enkele wijze lessen op voor fondsenwervers. Ik heb er een aantal op een rijtje gezet:

De wereld staat op z'n kop. Sinds enkele weken zijn we helaas massaal in de greep van het Corona-virus. En natuurlijk gaan we als fondsenwervers door. Ons werk houdt nooit op, juist nu niet, nu we zo hard nodig zijn. Maar de vraag die veel van ons bezig houdt, luidt: 'Wat kan er nog?'

Ondanks de enorme schaal waarop het bedrijf wereldwijd opereert, heeft bij de goede doelen lang niet iedereen gehoord van de onlinedatabank LexisNexis. En waarom zou je ook: via Google kun je toch bijna alles gratis vinden wat je wil weten? Minke Kooman, marketingmanager bij LexisNexis, vertelt over de tools die fondsenwervers met van alles kunnen helpen. Kijken hoe je wervingscampagne presteert bijvoorbeeld. Of wat er over je wordt gezegd als stichting. Best handig in tijden waarin een slechte reputatie je nog jaren kan achtervolgen.

Bij commerciële bedrijven als AH, ING en Coolblue zijn de klanten er inmiddels aan gewend dat ze te woord te worden gestaan door een chatbot. Dat is een chatfunctie op een website waarbij je niet met een echt mens praat, maar waarbij je in een vooraf gecreëerde gespreksflow zit. Het doel? Zoveel mogelijk mensen efficiënt en snel helpen met hun vraag, zo min mogelijk klanten aan de telefoon. Binnen de goede doelen is de chatbot nog niet doorgedrongen. Als het aan Save the Children ligt, gaat dat veranderen. ‘Het is een perfect middel om donateurs juist aan de telefoon te krijgen en met ze in gesprek te gaan.’

Nieuwe ideeën ontstaan zelden op één plek. Terwijl Walter van Kaam in Nederland het eerste grote benchmark-onderzoek ‘State of Digital Fundraising’ gelanceerd had en in 2016 en 2017 succesvol realiseerde met deelname van tientallen goede doelen, ontwikkelde Jacob Møllemose, in Denemarken een vergelijkbaar digitaal concept: ZOI.

Onlangs kwam Tineke Franck terug uit de Verenigde Staten waar ze een aantal jaren als fondsenwerver heeft gewerkt. In haar laatste functie als Director of Individual Giving was ze verantwoordelijk voor particuliere fondsenwerving bij het Alley Theatre in Houston. Terug in Nederland ging haar interesse allereerst uit naar de banenmarkt voor fondsenwervers, gewapend met als documentatie o.a. het boek Donor Centerend Leadership van Penelope Burk. Dit stuk én het boek zijn verplicht leesvoer voor de directeuren en bestuursleden onder onze lezers.