Donateurs zeggen JA!

Goede doelen hebben te maken met een, niet zelden, flinke uitstroom van donateurs. In de profitsector is dit gebrek aan loyaliteit bij klanten al langer een groot probleem. Daar hebben bedrijven programma’s ontwikkeld om de loyaliteit van klanten te versterken. Deze loyaliteitsprogramma’s spelen vaak een belangrijk rol bij het succes van een bedrijf. Dat werd onlangs duidelijk toen Starbucks miljoenen van zijn beurswaarde verloor door een aanpassing van het loyaliteitsprogramma. Goede doelen zijn ook begonnen met het introduceren van loyaliteitsprogramma’s. Vooralsnog bestaan deze programma’s alleen uit softe benefits. Een alternatief is een beloningsprogramma dat bestaat uit harde benefits die een financiële waarde vertegenwoordigen. Het idee heerst echter dat het teruggeven van financiële waarde wordt gezien als verspilling. Donateurs zouden van mening zijn dat goede doelen hun middelen alleen moeten gebruiken voor de problematiek die zij bestrijden. Dit wekt de vraag op of donateurs wel openstaan voor een beloningsprogramma.