Projectleider Omnichannel Implementatie

VluchtelingenWerk Nederland (VWN) zet zich in voor de belangen van vluchtelingen en asielzoekers, vanaf hun eerste stap in Nederland tot aan volledige integratie. Met een netwerk van duizenden vrijwilligers en honderden betaalde medewerkers beschermen we de rechten van vluchtelingen en bieden we persoonlijke steun, belangenbehartiging en juridische begeleiding. Wil je hieraan bijdragen vanuit jouw expertise? Dat kan!

De wereld om ons heen verandert in hoog tempo: de samenleving digitaliseert en onze cliënten communiceren steeds vaker digitaal. Om ons voor te bereiden op de toekomst is het essentieel dat we meebewegen met deze ontwikkelingen. Daarom hebben we het programma Omnichannel opgezet.

Wat is Omnichannel bij VWN?

Omnichannel betekent dat we onze doelgroep begeleiden via verschillende kanalen – zoals fysieke spreekuren, telefonie, WhatsApp, e-mail, video, en een persoonlijke digitale omgeving – die naadloos op elkaar aansluiten. Zo kunnen cliënten zelf kiezen hoe ze contact willen, krijgen ze overal dezelfde betrouwbare informatie en blijven zij centraal staan in onze dienstverlening.

Het programma heeft als doel om fysieke en digitale dienstverlening slim te combineren. We bouwen aan een model waarin vluchtelingen op elk moment en vanaf elke plek ondersteuning kunnen krijgen – passend bij hun digitale vaardigheden en wensen. De fysieke ontmoeting blijft daarbij een belangrijk en gewaardeerd onderdeel. Tegelijkertijd krijgen cliënten meer regie door digitale zelfredzaamheid.

Het programma Omnichannel bestaat uit negen samenhangende projecten.

Wat ga je doen?

Als projectleider leid je de implementatie van (een selectie van) vier belangrijke deelprojecten binnen dit programma:

• Kanaalkeuze – Je coördineert de inrichting en ingebruikname van communicatiekanalen die passen bij de verschillende diensten en doelgroepen. Dit is in nauwe samenwerking met o.a. de content strateeg Omnichannel.
• Digitale spreekuren – Je leidt de vormgeving en uitrol van de online afspraken en digitale spreekuren (OA & DSU) binnen integratie. Je geeft het plan van aanpak vorm met de strategisch adviseur/projectleider OA & DSU binnen Asiel.
• MijnOmgeving – Je leidt de uitrol van een veilige, digitale omgeving waarin cliënten hun gegevens kunnen beheren en begeleid worden.
• Digitale vaardigheden en bewustwording – Je helpt mee aan het ontwikkelen en uitvoeren van trainingen en ondersteuning, zodat medewerkers en vrijwilligers digitaal en hybride kunnen werken en bewust zijn van het belang hiervan.

Wie ben jij?

• Je hebt hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring met het leiden van implementatieprojecten binnen verandertrajecten, bij voorkeur in een maatschappelijke en/of digitale context.
• Je weet hoe je medewerkers, vrijwilligers én cliënten meeneemt in verandering.
• Je werkt gestructureerd, resultaatgericht en met oog voor draagvlak.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met hybride dienstverlening, stakeholdermanagement, verandermanagement.
• Je communiceert helder en overtuigend, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat we bieden

• Samenwerking met bevlogen collega’s binnen een lerende organisatie.
• Salaris tussen € € 3.528 en € € 5.383 bruto per maand op basis van 36 uur (schaal 9) van de cao Sociaal Werk. Deze vacature is voor 32 uur.
• VluchtelingenWerk Nederland kent goede secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Sociaal Werk, zoals een individueel keuzebudget (IKB) waarbij je maandelijks 16,5% over je bruto maandsalaris opbouwt; loopbaanbudget van 1,5% van je bruto maandsalaris; Pensioenopbouw via Pensioenfonds Zorg & Welzijn.
• De precieze invulling van werktijden en werkplaats is in overleg, waarbij je de mogelijkheid hebt om flexibel en hybride te werken;
• Een functie met maatschappelijke impact en veel ruimte voor initiatief.
• Een tijdelijk dienstverband van 12 maanden met optie tot verlenging.
• Laptop, telefoon, reiskosten- en thuiswerkvergoeding.

Over het programma

Je maakt deel uit van het programmateam Omnichannel onder leiding van de programmamanager Sophie Appel. Je werkt samen met projectleiders, ICT, D&O, communicatie, community managers, teamleiders, beleidsmakers en collega’s uit het hele land.

Heb je belangstelling?

Reageer dan uiterlijk 4 juni 2025 door je cv en motivatie te sturen via de vacaturepagina van VluchtelingenWerk Nederland;

Projectleider Omnichannel Implementatie - Vluchtelingenwerk Nederland

We kunnen de vacature sluiten als we al eerder een passende kandidaat vinden.

Bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten de voorkeur boven externe kandidaten.

Voor inhoudelijke vragen kun je terecht bij Sophie Appel (Programmamanager Omnichannel) via omnichannel@vluchtelingenwerk.nl.

----

VluchtelingenWerk als inclusieve organisatie

Wij hechten waarde aan diversiteit, inclusiviteit en gelijkwaardigheid binnen onze organisatie en moedigen iedereen aan om te solliciteren. Wij nodigen mensen met een migratieachtergrond of vluchtverleden van harte uit om te solliciteren.