Steeds meer fondsenwervende organisaties lopen vast in hun digitaliseringsambities. Niet door een gebrek aan systemen, maar doordat het onduidelijk is welke stappen écht nodig zijn om meer grip op data en donateursinformatie te krijgen. In dit artikel delen Salesforce non-profit experts Gerco de Wilde en Ruben Schuring (Cobra) hun inzichten uit de praktijk én schetsen zij welke concrete keuzes organisaties kunnen maken om orde te brengen in een versnipperd digitaal landschap. ‘Iedereen is al gedigitaliseerd, maar niemand heeft het overzicht. Tijd om daar verandering in te brengen.’
Branded content
Dit artikel wordt je aangeboden door Cobra CRM. De inhoud valt buiten de redactionele verantwoording van Vakblad fondsenwerving.
Versnipperde systemen blokkeren groei
In gesprekken met fondsenwervers horen De Wilde en Schuring steeds hetzelfde verhaal: organisaties beschikken over een CRM-systeem, een website, e-mailsoftware, een actieplatform en soms zelfs een webshop. Maar al die systemen opereren los van elkaar. ‘Daardoor ontstaat een lappendeken van databronnen’, zegt Schuring. ‘Een donateur staat in het CRM, maar gebruikt voor een actieplatform een ander e-mailadres. Vervolgens staan de gegevens van vrijwilligers wéér ergens anders. Als je een bedankje wilt sturen naar alle donateurs én vrijwilligers, heb je soms vijf systemen nodig om een lijst samen te stellen.’
Die versnippering maakt gerichte fondsenwerving moeilijk. Segmenteren klinkt eenvoudig, maar vereist een volledig en actueel profiel. En dat ontbreekt in veel organisaties. ‘De ambitie is er altijd’, zegt De Wilde, ‘Maar wanneer gegevens niet centraal staan, kun je niet bepalen welke vervolgstap bij welke persoon past.’
Gebrek aan kennis en beperkte budgetten remmen digitalisering
Het oplossen van het datavraagstuk is voor veel non-profitorganisaties een grote stap. Dat komt niet zozeer door een gebrek aan competentie, maar vooral door beperkte tijd, capaciteit en de manier waarop systemen in de loop der jaren zijn gegroeid. ‘Non-profits worden gedreven door maatschappelijke doelen. Teams zijn betrokken en kennen hun achterban goed, maar digitale infrastructuur krijgt in de praktijk minder structurele aandacht,’ zegt De Wilde.
Budgetten spelen eveneens een rol. Organisaties hebben weinig ruimte om te experimenteren en investeringen moeten direct aantoonbare waarde opleveren. Dat maakt digitaliseringsprojecten risicovoller dan nodig. Daar komt de huidige AI-hype nog bovenop. ‘AI klinkt aantrekkelijk’, zegt Schuring, ‘maar zonder centrale, kwalitatief goede data werkt het niet. Veel leveranciers roepen dat hun AI-tools alles oplossen, maar vergeten erbij te vertellen wat er onder de motorkap nodig is.’
Digitalisering kan geld besparen
Toch zien de Cobra-consultants dat veel organisaties al binnen enkele weken grote stappen kunnen zetten. Niet door nieuwe systemen aan te schaffen, maar door het huidige IT-landschap inzichtelijk te maken. ‘Pak er een whiteboard bij en teken uit waar je data staat’, adviseert Schuring. ‘Wanneer je alles naast elkaar zet, zie je vaak meteen waar gegevens overlappen. Je ziet bijvoorbeeld twee platforms die hetzelfde werk doen, verouderde licenties, e-mailadressen die op drie plekken worden bewaard… dat kost geld én leidt tot fouten.’
Volgens De Wilde levert dit overzicht direct winst op: minder systemen, lagere licentiekosten, eenvoudiger beheer en vooral betere datakwaliteit. ‘Het begint met aandacht. Waar staat onze data, welke systemen gebruiken we eigenlijk en wat kan er weg?’
Kijk niet alleen naar nu, maar naar de komende vijf jaar
Wanneer het landschap duidelijk is, is de volgende stap het bepalen van de ideale situatie. En juist daarbij moeten organisaties durven dromen. ‘Vraag jezelf eens af: wat zouden we willen als geld geen beperking was?’, zegt De Wilde. ‘Fondsenwervers hebben namelijk iets unieks: een betrokken achterban. Mensen openen vaker e-mails van organisaties waar zij bij doneren, reageren sneller en willen helpen. Als je die betrokkenheid koppelt aan goede data, kun je enorme stappen zetten.’
Schuring ziet veel potentie in selfservicevoorzieningen, vergelijkbaar met commerciële platforms: ‘Waarom zou een donateur niet kunnen inloggen om donaties te wijzigen, jaaroverzichten te downloaden of zich aan te melden voor vrijwilligersdiensten? Technisch kan dat allemaal. De vraag is: waar wil je als organisatie naartoe groeien?’
Die langetermijnvisie voorkomt dat organisaties te veel worden beïnvloed door hypes. ‘Je moet niet iets met AI omdat anderen dat zeggen’, aldus De Wilde. ‘Je moet weten wat jij de komende jaren belangrijk vindt.’
Techniek is niet langer de beperking
Hoewel de uitdagingen groot zijn, zien De Wilde en Schuring dat de techniek zelf zelden het probleem vormt. ‘Als je het kunt bedenken, kan het gebouwd worden’, zegt De Wilde. ‘Van marketing en service tot fondsenwerving en projectbeheer: platforms zoals Salesforce kunnen vrijwel alles ondersteunen. De beperking zit tegenwoordig niet meer in de technologie, maar in de keuzes die een organisatie maakt.’
Organisaties die de volgende stap willen zetten, kunnen veel zelf, maar hoeven het niet alleen te doen. ‘We zien in de markt dat veel fondsenwervers tegen dezelfde uitdagingen aanlopen’, zegt De Wilde. ‘We bundelen onze ervaring bij tientallen andere fondsenwervers om jouw organisatie te helpen met Salesforce. We denken daarbij vooral mee als kennispartner.’
--
Benieuwd hoe je meer grip krijgt op je fondsenwerving? Download nu ons gratis eBook. Daarin ontdek je hoe slimme software en een nieuwe aanpak het proces van fondsenwerving kunnen verbeteren. Inclusief praktische tips en voorbeelden.
Over de auteurs
Gerco de Wilde en Ruben Schuring zijn Salesforce consultants bij Cobra. Als experts in het domein van non-profit adviseren zij dagelijks goede doelen, ledenorganisaties en maatschappelijke instellingen over het opzetten van een toekomstbestendig digitaal fundament. Met hun combinatie van technische kennis en praktijkervaring helpen zij organisaties meer grip te krijgen op data, donateursinformatie en digitale processen.
