Lid worden van Vf? Meld je nu aan

LID WORDEN

Advertentie

Berichten over Klantrelatie

  • De staat van de dienstverlening: digitaler, meer verbonden en hoe efficiënter hoe beter

    27 januari 2022

    Er is steeds meer vraag naar het werk van goede doelen. Hoewel dat voor de pandemie uitbrak ook al het geval was, is de groei door corona geëscaleerd. Dat vraagt veel van liefdadigheidsorganisaties die hun achterban willen blijven bedienen, ondanks de behoefte aan innovatie en problemen zoals financieringstekorten. Zij hebben nieuwe vaardigheden nodig om hun diensten op te schalen. Uit de data van meer dan zevenduizend klantenserviceprofessionals, waaronder 140 vertegenwoordigers van non-profits, distilleerde Salesforce.org vijf servicetrends waar je op door kan bouwen in het whitepaper ‘State of Service for Nonprofits’. In dit artikel lichten we er twee uit.

    Lees meer over "De staat van de dienstverlening: digitaler, meer verbonden en hoe efficiënter hoe beter"
  • Wim de Bundel: Een enthousiaste verbinder

    28 september 2021

    Vijfentwintig jaar werkte Wim de Bundel bij Delta Lloyd/Nationale Nederlanden, waarvan de helft van de tijd als directeur Marketing en Sales. Zijn kleurrijke boek ‘Geven is Leven’, vol foto’s en verhalen, vertelt over een cultuuromslag binnen Delta Lloyd/Nationale Nederlanden. Topsporters werden ingezet als voorbeeld voor een nieuwe bedrijfscultuur. Aanleiding voor het verandertraject was dat de organisatie in die tijd de ‘rode lantaarndrager’ was: Delta Lloyd scoort in 2008 op het gebied van service het laagst van alle pensioenaanbieders. De rodelantaarndrager verwijst naar de wielrenner die al laatste eindigt in het eindklassement van de Tour de France. De Bundel werd verantwoordelijk om het tij te doen keren. Tegelijkertijd ontdekte hij tal van goede doelen die zijn hart stalen.

    Lees meer over "Wim de Bundel: Een enthousiaste verbinder"
  • Van weerstand tegen goede doelen tot enthousiaste vrijwilliger

    7 mei 2020

    De meeste Nederlanders staan positief tegenover goede doelen. Toch constateren wij een toenemende weerstand, vooral tegen grotere goede doelen. We deden hier onderzoek naar en zien mogelijkheden om die weerstand weg te nemen bij het werven van vrijwilligers. 

    Lees meer over "Van weerstand tegen goede doelen tot enthousiaste vrijwilliger"
  • De chatbot: een stap dichter bij de donateur

    1 oktober 2019

    Bij commerciële bedrijven als AH, ING en Coolblue zijn de klanten er inmiddels aan gewend dat ze te woord te worden gestaan door een chatbot. Dat is een chatfunctie op een website waarbij je niet met een echt mens praat, maar waarbij je in een vooraf gecreëerde gespreksflow zit. Het doel? Zoveel mogelijk mensen efficiënt en snel helpen met hun vraag, zo min mogelijk klanten aan de telefoon. Binnen de goede doelen is de chatbot nog niet doorgedrongen. Als het aan Save the Children ligt, gaat dat veranderen. ‘Het is een perfect middel om donateurs juist aan de telefoon te krijgen en met ze in gesprek te gaan.’

    Lees meer over "De chatbot: een stap dichter bij de donateur"
Close