Berichten over Feedback

Velen zullen het kennen; je ploft ‘s avonds op de bank met de wens een nieuwe serie te kijken. Binnen een paar klikken is een Netflix-account aangemaakt, de betaling voltooid en de serie gestart. Dit proces verloopt zo soepel dat de gebruiker er nauwelijks bij nadenkt. De moderne donateur is gewend geraakt aan dit digitale gemak en verwacht diezelfde soepele ervaring om te doneren.

Marktonderzoek is niet langer het exclusieve domein van commerciële bedrijven. Ook goede doelen en culturele organisaties hebben steeds meer te winnen bij het gebruik van deze methode om hun impact te vergroten en hun strategie te versterken. Met goed onderzoek leren zij hun doelgroepen beter kennen, ontdekken zij verbeterpunten in hun dienstverlening en maken zij gefundeerde keuzes. Maar hoe zet je marktonderzoek effectief in? En welke trends zijn belangrijk om in de gaten te houden? In dit artikel komen de mogelijkheden aan bod aan de hand van voorbeelden uit recent onderzoek, waaronder een onderzoek uitgevoerd met de Hersenstichting.