Berichten over Donateurgerichtheid

De retentiecijfers in onze sector zijn pijnlijk en liegen er niet om. Op het eerste gezicht lijken de inkomsten uit fondsenwerving gezond, maar wie de inkomsten uit nalatenschappen even buiten beschouwing laat en verder kijkt, ziet een zorgwekkende trend in loyaliteit onder particuliere donateurs.

Nalatenschappenwerving is de afgelopen jaren sterk veranderd en geprofessionaliseerd. Waar organisaties vroeger vertrouwden op algemene boodschappen als ‘laat een betere wereld na’, kiezen zij nu steeds vaker voor een eigen, onderscheidende propositie rondom nalaten. Dat is noodzakelijk in een competitiever speelveld en ook vanwege een steeds kritischere doelgroep.

Voormalig Tweede Kamerlid Janneke Schermers verbaast zich over alle post die ze krijgt van goede doelen. Ze hield twee jaar lang bij wat ze ontving van zo’n 67 organisaties waaraan ze doneert. Voor haar liggen talloze documenten uitgespreid met onder andere een overzicht van alle goede doelen waaraan ze schenkt met het aantal brieven dat ze hebben gestuurd.

Goededoelenorganisaties denken steeds vaker na over donateurgericht werken, maar op het gebied van communicatie en relatiebeheer is nog veel verbetering mogelijk. Dat blijkt uit een onderzoek van Dunck Loyalty en Goede Doelen Nederland onder 61 Nederlandse goede doelen actief in verschillende sectoren. Opvallend is dat grotere goede doelen vaker de middelen en structuren ingebouwd hebben om donateurgericht te kunnen zijn.