Berichten over CRM

Veel goededoelenorganisaties drijven op vrijwilligers. Sommigen hebben wel 30.000 vrijwilligers rondlopen, tegenover honderd mensen op de payroll. Dat is positief, maar in de praktijk blijkt vaak dat er onevenredig veel inspanning gaat naar het binnenhalen en -houden van vrijwilligers, terwijl je die inspanning eigenlijk zou willen steken in het nuttig inzetten van vrijwilligers.

Laatst kreeg ik een bevestigingsmailtje van een goed doel met de titel: ‘Thank you for your submission’. Submission: alsof ik me had onderworpen aan de IT-afdeling van het goede doel. Ze communiceren in feite dat de IT-afdeling de baas is. En dat iedereen zich volledig moet overgeven aan hun eisen. Zonder enige aandacht voor de klantervaring.

Nu de zomer achter de rug is, is het weer tijd om de jaarplannen te maken voor 2023. Mijn tip voor 2023: reserveer ook een budget(je) voor het werven van periodieke schenkers.