Berichten over Klantrelatie

De Tweede Kamer heeft gestemd over twee amendementen die zien op een wijziging van de Telecommunicatiewet. Als gevolg van het amendement van SGP-lid Flach vervalt de klanttermijn voor commerciële organisaties waarbinnen zij klanten zonder voorafgaande toestemming mogen bellen. Voor goede doelen is een uitzondering gemaakt: zij mogen op basis van de klantrelatie donateurs, vrijwilligers en diegenen die een manifestatie hebben bijgewoond blijven bellen. Ook voor loterijen en kranten is een uitzondering gemaakt. Goede Doelen Nederland is blij met deze beslissingen.

Op dinsdag 28 februari 2023 verschijnt het eerste nummer van het Vakblad fondsenwerving van dit jaar. Daarmee luiden we alweer onze 25e jaargang in. Gedurende de maand maart zullen alle stukken uit het blad ook weer online verschijnen. De eerste dagen dat de artikelen live staan, zijn deze openbaar te lezen. Deze keer lees je onder andere artikelen over het dilemma waar ngo's in Afghanistan onder het bewind van de Taliban mee worden geconfronteerd, het nieuwe acceptgiro-alternatief Mijn eenmalige gift, de giftenaftrek, academisch onderzoek naar crowdfunding in de cultuursector, de (bergen) post van goede doelen en nog veel meer.

Uit de resultaten van een toets door het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) naar de wijzigingen die zijn aangebracht aan de Telecommunicatiewet blijkt dat er geen aanpassingen nodig zijn aan de definitie van de klanttermijn. De zelfregulering waarbij een klanttermijn voor drie jaar is afgesproken werkt in de praktijk goed. Onder de respondenten zitten zeer waarschijnlijk ook goede doelen; zij zijn door Goede Doelen Nederland opgeroepen om hun ervaringen te delen.

Steeds meer organisaties kiezen voor de ‘klant centraal’ als strategie en werken met customer journeys om supporters duurzaam te betrekken en te activeren. Dat er veel aandacht is voor dit onderwerp werd ook duidelijk tijdens de Vakdag fondsenwerving. De workshop ‘Meer impact met Customer Journeys’ was één van de best bezochte presentaties door vakgenoten.