Verdieping

Op 28 augustus 2018 reikte NRC in Pakhuis de Zwijger in Amsterdam voor de achtste keer de jaarlijkse Charity Awards uit.

Zoals inmiddels alweer een flink aantal jaren schrijven we ook in 2018 over het jaarlijkse onderzoek van Centrum Nalatenschappen. 

Sinds 1 januari 2016 bekijk ik ons fondsenwervende speelveld vanaf de zijlijn. Dat is een vreemde ervaring. Je beseft direct dat je het spel nooit meer kunt zien als een echte toeschouwer. De onbevangen blik bestaat niet meer voor mij.

Jarenlang hebben brancheorganisaties grote inspanningen geleverd om door zelfregulering (potentiële) klanten te beschermen tegen al te opdringerige of zelfs agressieve telefoongesprekken. Volgens mij werkte dat prima. Niet alleen omdat die afspraken de consument in bescherming namen. Maar ook omdat de cowboys in marketing langzaam maar zeker hun gedrag aanpasten of verdwenen. Bij het bellen voor goede doelen heb ik dat van nabij kunnen volgen.

Het begon allemaal in Nederland in 1981, als de International Fundraising Workshop. Er deden 'maar' 36 mensen aan mee, inclusief de sprekers. Toen ik er zelf voor het eerst aan deelnam in 1991, was dat aantal opgelopen tot zo'n 350. Maar nog altijd niet te vergelijken met de pakweg duizend deelnemers uit meer dan 65 landen die dit jaar naar Noordwijkerhout kwamen, om deel te nemen aan dit door de Resource Alliance georganiseerde topcongres. Als één ding op het IFC duidelijk is, dan is dat de onlosmakelijke verbinding tussen missie en fondsenwerving.

Ik ben dol op pay-offs. Nergens werken strategie en copy zo nauw samen als in dat ene korte regeltje bij het logo. Ooit heb ik twee weken zitten
broeden op een pay-off voor het Rode Kruis. Twee volle weken. En het resultaat bestond uit twee woorden. Tja.

Een revolutionair idee was het, toen kinderarts Hugo Heymans zich lang geleden ging inzetten voor een kinderziekenhuis waar patiënten en ouders zich, ondanks de situatie, thuis konden voelen en waar de hele patiënt centraal stond. Het was de eerste stap op weg naar een integrale benadering en behandeling van de jonge patiënt als mens.

De Nierstichting is inmiddels vijftig jaar actief en ontwikkelt zich steeds meer tot een lobby-organisatie. Als inhoudelijk expert is de stichting aanjager van alles wat het leven van nierpatiënten kan verbeteren. Directeur Tom Oostrom loopt langs de ontwikkelingen en legt uit waarom deze in zijn sector bittere noodzaak zijn.

Gezonde nieren zijn van levensbelang. Werken je nieren niet, dan moet je dialyseren of een niertransplantatie krijgen om in leven te blijven. Dialyse is een loodzware behandeling: het tast je lichaam aan en heeft een enorme impact op je leven. Dat weten veel mensen niet. Jaarlijks overlijdt een op de zes dialysepatiënten. Transplantatie geeft veel langere overlevingskansen, maar de wachttijd op een donornier is lang.

In Vakblad fondsenwerving zetten we de fondsenwerver centraal, met persoonlijke verhalen over wat hen beweegt, waarom ze dit werk doen en hun organisatie kozen. Elk nummer spreken we een fondsenwerver over het vak en het eigen geefgedrag. Deze maand: David Heyer, manager Nederland bij HospitaalBroeders.

Om een idee te krijgen van de belsector voor goede doelen: er zijn ongeveer zeven contactcenters die zich uitsluitend bezighouden met bellen voor fondsenwervende non-profits. Daarvoor zijn zo’n duizend call agents actief. Daarnaast zijn er nog pakweg twintig bureaus die, naast het bellen met een commerciële boodschap, ook voor goede doelen werken. Daarvoor werken naar schatting tweeduizend bellers.