Artikelenhttps://www.fondsenwerving.nl/l/rss/collect/weblog2026-03-12T12:05:53ZProcurios Atom Feed(c) 2006 ProcuriosMarketing automation in fondsenwerving: meer dan slimme e-mailshttps://www.fondsenwerving.nl/verdieping/artikel/2026/03/10/marketing-automation-in-fondsenwerving-meer-dan-slimme-e-mails2026-03-12T12:05:53ZStefan Reilinghttps://www.fondsenwerving.nl/verdieping/auteur/stefanreilingMeylin Hullemanhttps://www.fondsenwerving.nl/verdieping/auteur/meylinhulleman<p><a style='margin:0 8px 3px 0;float:left;' href='https://www.fondsenwerving.nl/verdieping/artikel/2026/03/10/marketing-automation-in-fondsenwerving-meer-dan-slimme-e-mails'><img src='http://www.fondsenwerving.nl/l/library/download/urn:uuid:dc8e69ea-cbb8-4c85-a498-fd307f696584/marketing+automation+1520.png?scaleType=1&width=200&height=200'alt="Beeld ter illustratie." title="Beeld ter illustratie." width="200" height="124" /></a></p><p>Ongetwijfeld herken je het spanningsveld: de druk om op korte termijn opbrengst te realiseren (cashflow, campagnedoelen, targets) versus de noodzaak om op lange termijn waarde op te bouwen (retentie, vertrouwen en merkkapitaal). Juist daar kan marketing automation het verschil maken óf de relatie onder druk zetten.</p>
<p>Wie automation vooral inzet als productiemachine voor méér berichten, loopt vroeg of laat tegen dezelfde grens aan: supporters haken af. De frequentie is niet het probleem, maar het gebrek aan relevantie. Marketing automation moet daarom sturen op contactwaarde per moment, niet op maximale contactdruk.</p>
<p>De vraag is daarom niet: hoe automatiseer je meer? Maar: hoe automatiseer je zó dat donateurs of leden zich gezien blijven voelen?</p>
<h2>Wat is marketing automation?</h2>
<p>Marketing automation is het doelgericht inzetten van technologie om (digitale) interactie relevanter, consistenter, transparanter en mensgerichter te maken. In plaats van losse campagnes en handmatig verzonden berichten, stelt marketing automation organisaties in staat om structureel en op grote schaal in contact te staan met hun doelgroep. Met een ‘journey’ bedoelen we niet de volledige relatie met een donateur, maar het afgebakende interactiepad binnen die bredere relatie. Voordat dit wordt ingezet is echter het belangrijk om te beginnen met de data.</p>
<blockquote>
<p>'De donateur is geen klant, maar ook geen anonieme gever: het is iemand die zich identificeert met je missie'</p>
</blockquote>
<p>Datagedreven automation betekent dat communicatie niet vertrekt vanuit zenden, maar vanuit begrijpen van de doelgroep. Je leert kijken naar de digitale signalen van je achterban: openen, klikken, lezen, afhaken, terugkomen. Binnen de grenzen van AVG en de cookiewet kun je die signalen benutten om op het juiste moment de juiste boodschap aan te bieden, in plaats van iedereen hetzelfde te sturen.</p>
<p>Organisaties die minder investeren in werving, compenseren dat vaak onbewust door meer druk op hun bestaande achterban te leggen. Marketing automation biedt hier een alternatief: gerichter vragen, meer begeleiden, waardoor retentie en waarde op lange termijn toenemen.</p>
<p>Belangrijk hierbij is dat datagedreven automation niet hetzelfde is als ‘harder optimaliseren op conversie’. De kern is niet alleen méér transacties uit hetzelfde bestand halen, maar juist de relatie versterken: supporters begeleiden en erkennen en zelf op het juiste moment waarde toevoegen, zodat geven weer voelt als betrokkenheid, niet als een verkoopmoment.</p>
<h2>Automation is een versterker, ook van zwakke plekken</h2>
<p>Marketing automation wordt vaak beoordeeld op wat een tool ‘kan’, zoals a/b testen, dynamische content, AI. In de praktijk zien we een andere realiteit: automation is vooral een versterker van datgene wat er al is.</p>
<p>Dat heeft twee kanten:</p>
<ul>
<li>als de basis klopt, ontstaat relevantie</li>
<li>als de basis niet klopt, ontstaat ruis</li>
</ul>
<p>Automation maakt communicatie consistenter, maar ook onverbiddelijk. Als de tone-of-voice te promotioneel is, wordt dat sneller voelbaar. Als segmenten niet kloppen, wekt relevantie al snel irritatie op. En als datakwaliteit niet op orde is, kun je technisch perfecte flows bouwen maar zullen die inhoudelijk leeg aanvoelen.</p>
<p>Versnipperde data is zelden een puur technisch probleem. Het is vaak het gevolg van onduidelijkheid over wat een organisatie belangrijker vindt: snelheid of relatie, conversie of vertrouwen. Marketing automation dwingt die keuze expliciet te maken.</p>
<p>Daarom is marketing automation geen los project, maar een organisatiekeuze. Het gaat niet alleen om de tool, maar ook om:</p>
<ul>
<li>wie eigenaar is van de journey</li>
<li>wie mag verbeteren en testen</li>
<li>welke data als ‘waar’ geldt</li>
<li>hoe vaak je communiceert met supporters (contactdruk)</li>
<li>hoe je omgaat met toestemming en voorkeuren (consent)</li>
</ul>
<h2>De eerste stap is zelden technisch, maar strategisch</h2>
<p>Veel organisaties starten met e-mail. Logisch, want e-mail is meetbaar, schaalbaar en relatief snel te implementeren. Maar (fondsen)werving draait niet om e-mail. Het draait om het winnen en opbouwen van vertrouwen. Mensen dragen niet bij omdat ze een product afnemen. Ze dragen bij omdat ze geraakt zijn. Omdat ze willen bijdragen aan iets dat groter is dan henzelf.</p>
<p>In (fondsen)werving is de ‘return’ vooral moreel en emotioneel. Mensen geven vertrouwen. En vertrouwen vraagt om communicatie die klopt in toon, niet alleen in timing. Dat is precies waarom de eerste stap in automation zelden een technische keuze is, maar een strategische.</p>
<h2>Meer automation, minder relatie?</h2>
<p>Veel (fondsen)wervers herkennen een ongemakkelijke waarheid: je missie is menselijk, maar je proces kan soms aanvoelen als een kassasysteem. Alsof de relatie met een supporter zich laat samenvatten in een paar stappen:</p>
<p><strong>open > klik > donatie > bedankmail > volgende vraag</strong></p>
<p>Het is niet zo dat organisaties dat expres doen. De intentie is meestal oprecht. Maar onder druk van targets en beperkte capaciteit wordt communicatie korter, directer en efficiënter. En voor je het weet voelt fondsenwerving voor de supporter als een transactie: ‘Jij geeft geld, wij sturen bevestiging.’</p>
<p>Wat verliezen we als we dit normaliseren? De achterban geeft niet alleen geld of tijd. Ze geeft vertrouwen. Transactionele communicatie kan op korte termijn effectief zijn, maar op lange termijn ondermijnt het precies datgene waar fondsenwerving op drijft: duurzame betrokkenheid. Onze overtuiging is dat relationele journeys uiteindelijk beter presteren.</p>
<h2>Stichting Vrienden van het Sophia</h2>
<p>Kinderen horen niet ziek te zijn. Toch is dat voor veel gezinnen de realitieit. Stichting Vrienden van het Sophia zet zich in om de beste zorg voor zieke kinderen mogelijk te maken door wetenschappelijk onderzoek te financieren, zorginnovaties te ondersteunen en voorzieningen te realiseren die buiten de reguliere zorgdekking vallen.</p>
<p>Omdat donateurs essentieel zijn voor het realiseren van deze missie, onderzocht de stichting hoe zij de relatie met haar donateurs verder zouden kunnen verdiepen. Hoe communiceer je persoonlijker en relevanter, zonder dat het voelt als losse, eenmalige mailingen?</p>
<p><img title="" onclick="" src='http://www.fondsenwerving.nl/l/library/download/urn:uuid:b9f1b075-19f1-4c75-b17c-601855d55418/stichting+vrienden+van+het+sophia.jpg?scaleType=4&width=528&height=800' srcset="/l/library/download/urn:uuid:b9f1b075-19f1-4c75-b17c-601855d55418/stichting+vrienden+van+het+sophia.jpg?scaleType=4&width=528&height=800 528w, /l/library/download/urn:uuid:b9f1b075-19f1-4c75-b17c-601855d55418/stichting+vrienden+van+het+sophia.jpg?scaleType=4&width=1056&height=1600 1056w" alt="Een jonge patiënt in het Sophia Kinderziekenhuis" data-lightbox-galleryname="" width="528" height="800" /></p>
<p>Tot nu toe ontving de stichting veel donaties via een extern donatieplatform. Met de integratie van Marketing Cloud Next wil de stichting bewegen naar een meer structurele en kwalitatieve band met hun donateurs. Door de donatie aan Salesforce te koppelen, krijgen zij de mogelijkheid om de database kwalitatief te verrijken, de donateur te leren kennen en hen mee te nemen op een reis binnen de wereld van Stichting Vrienden van het Sophia. Met relevante verhalen, impact en betrokkenheid.</p>
<p>In een eerste testcampagne met de stichting lag de focus niet alleen op techniek maar vooral op vertrouwen, door slimmer te segmenteren, betere timing en communicatie-ontwerpen die voelen als een doorlopend gesprek. Door deze aanpak werd de database verrijkt met inzichten in betrokkenheid, voorkeuren en timing. Zo kon Stichting Vrienden van het Sophia gericht bouwen aan relaties met mensen die zich niet alleen donateur voelen, maar een echte Vriend van het Sophia.</p>
<h2><b>Toon is de stille succesfactor</b></h2>
<p>Marketing automation kan veel: timers, splits, personalisatie en inmiddels ook AI-gedreven tone-of-voice. In fondsenwerving is die toon echter geen cosmetische keuze, maar een strategische succesfactor: toon bouwt vertrouwen, en vertrouwen bepaalt conversie en retentie. Juist wanneer communicatie verder automatiseert, moet de organisatie expliciet sturen op consistentie, empathie en merkidentiteit in elke boodschap, zodat schaalbaarheid niet ten koste gaat van de relatie.</p>
<p>Een paar praktische richtlijnen helpen om automation menselijk te houden:</p>
<ul>
<li>één e-mail heeft idealiter één doel (één call-to-action)</li>
<li>houd het kort en mobile-first (circa 150–300 woorden)</li>
<li>personaliseer op betekenis (naam, eerdere steun, type supporter)</li>
<li>ontwerp betrokkenheidstrajecten alsof je een gesprek voert, niet alsof je een proces afwerkt</li>
</ul>
<p>Het klinkt eenvoudig, maar marketing automation dwingt keuzes af die we liever vermijden. Maar dat is precies de kracht: automation wint niet door meer complexiteit, maar door hogere relevantie.</p>
<h2>Vijf inspiratie tips voor je marketing automation</h2>
<p>Duurzame (fondsen)werving begint zelden bij meer vragen, maar bij beter zorgen voor bestaande betrokkenheid. De volgende journeys zijn daarin opvallend effectief, niet omdat ze technisch complex zijn, maar omdat ze bijdragen aan vertrouwen.</p>
<h3>1) Welkom zonder vraag: de start van de relatie</h3>
<p>De eerste interacties zetten de toon. In plaats van direct te activeren of te converteren, staat erkenning en context centraal: wie zijn we, waar staan we voor en wat betekent jouw steun. Gebruik geen <em>call-to-action</em> of urgentie, maar creëer rust en een eerste gevoel van verbondenheid. Dat kan bijvoorbeeld met een welkomstbericht zonder dat je binnen dertig dagen iets terugvraagt.</p>
<h3>2) Van eerste steun naar duurzame betrokkenheid</h3>
<p>Bouw rustig op: bedank eerst, verdiep daarna, nodig pas later uit. De journey is geen funnel, maar een manier om betrokkenheid te begeleiden, ook als iemand (nog) niets doet. De betrokkenheid van een donateur groeit, pauzeert en komt soms later terug.</p>
<h3>3) Herstel na een mislukte donatie: automation als service</h3>
<p>Soms wordt een donatie niet afgerond, waarna het contact eindigt. Een kort herstel-traject kan dan werken als service: benoem dat de donatie onderbroken is en dat de oorzaak waarschijnlijk technisch was, en bied een eenvoudige oplossing. En als iemand niet opnieuw doneert? Toon alsnog waardering voor de poging. Het doel is niet om de donatie te ‘redden’, maar om te laten zien dat de relatie belangrijker is dan de transactie.</p>
<h3>4) Terugwinnen zonder schuld: ‘we missen je’</h3>
<p>Terugwinnen werkt zelden door schuldgevoel op te wekken (’je bent weg’), maar juist via erkenning: waardering voor eerdere steun, laten zien wat die steun mogelijk maakte en uitnodigen om weer aan te haken, zonder druk. Oftewel: een bericht zonder <em>call-to-action.</em></p>
<h3>5) Erkenning van (langdurige) betrokkenheid</h3>
<p>Langdurige steun verdient erkenning. Af en toe expliciet benoemen dat iemand net is aangehaakt of al langere tijd betrokken is, zegt eigenlijk maar één ding: we zien je. Denk aan een telefoontje of berichtje om iemand te bedanken voor een eerste bijdrage, of om stil te staan bij vijf jaar steun. Door waardering uit te spreken, zonder verzoek of verwachting, voelt de relatie als iets blijvends en niet als een optelsom van losse transacties.</p>
<h2>Marketing automation in fondsenwerving vraagt om menselijkheid</h2>
<p>Marketing automation bouw je niet door meer technologie toe te voegen, maar door scherp te blijven op wat je wilt versterken: de relatie met je achterban. Goed opgebouwde automation volgt het ritme van betrokkenheid, maakt bewuste keuzes in contactmomenten en gebruikt data om te begrijpen, niet om te duwen. Het is geen eenmalig project, maar een leerproces dat vraagt om eigenaarschap en aandacht.</p>
<p>Samengevat bouw je marketing automation door:</p>
<ul>
<li>te ontwerpen vanuit relaties, niet vanuit campagnes</li>
<li>te focussen op betekenisvolle momenten in de supportersreis</li>
<li>data te gebruiken als signaal, niet als beslisser</li>
<li>klein te beginnen, te leren en pas daarna te schalen</li>
<li>eigenaarschap expliciet te beleggen over toon, timing en contactdruk</li>
</ul>
<p>Als de basis klopt, wordt marketing automation geen afstandelijk systeem, maar een menselijk verlengstuk van je missie - schaalbaar, relevant en in dienst van duurzame betrokkenheid. Wat ons betreft is het belangrijkste doel in fondsenwerving zelden de klik of de conversie, maar de vraag: zou deze supporter zich na dit contact meer verbonden voelen dan ervoor?</p>
<div class="u-streamer">
<h2>NGO 3.0 - Een weg naar digitale transformatie</h2>
<p>In het boek NGO 3.0 - Een weg naar digitale transformatie, van TwoPurpose, beschrijven we hoe marketing automation zich ontwikkelt van ‘slimme campagnes’ naar datagedreven impact. Dit artikel is een praktische verdieping daarop: niet door meer techniek te stapelen, maar door te laten zien hoe data helpt om menselijker en relevanter te communiceren op schaal.</p>
<p><a href="https://www.bol.com/nl/nl/p/ngo-3-0-twopurpose-boek-digitale-transformatie-voor-non-profits-impact-in-de-praktijk/9300000243688920/">Lees hier meer over het boek.</a></p>
<p><img title="" onclick="" src='http://www.fondsenwerving.nl/l/library/download/urn:uuid:7f8731c4-339b-4495-b806-c5392ca8698b/cover+boek+ngo+3.0+-+plaatje.jpg?scaleType=4&width=250&height=360' srcset="/l/library/download/urn:uuid:7f8731c4-339b-4495-b806-c5392ca8698b/cover+boek+ngo+3.0+-+plaatje.jpg?scaleType=4&width=250&height=360 250w, /l/library/download/urn:uuid:7f8731c4-339b-4495-b806-c5392ca8698b/cover+boek+ngo+3.0+-+plaatje.jpg?scaleType=4&width=500&height=720 500w" alt="" data-lightbox-galleryname="" width="250" height="360" /></p>
</div>
<h3><b><strong>Bronnen</strong></b></h3>
<p><em><a href="https://mindwize.nl/fondsenwervingskennis/blogs/donateurs-stoppen-met-geven-als-je-ze-te-vaak-om-een-gift-vraagt/">https://mindwize.nl/fondsenwervingskennis/blogs/donateurs-stoppenmet-geven-als-je-ze-te-vaakom-een-gift-vraagt/</a></em></p>
<p><em><a href="https://mindwize.nl/fondsenwervingskennis/blogs/wat-doet-minder-investeren-in-werving/">https://mindwize.nl/fondsenwervingskennis/blogs/wat-doet-minderinvesteren-in-werving/about</a></em></p>
<p><b>--</b></p>
<p><em>Een versie van dit artikel stond eerder in Vakblad fondsenwerving, jaargang 28, nummer 1, dat in maart 2026 verscheen.</em></p><p>Labels: <a rel='tag' title='Toon berichten met het label "Tools & Tips"' href='http://www.fondsenwerving.nl/verdieping/label/Tools %26 Tips'>Tools & Tips</a>, <a rel='tag' title='Toon berichten met het label "Donor Journey"' href='http://www.fondsenwerving.nl/verdieping/label/Donor Journey'>Donor Journey</a>, <a rel='tag' title='Toon berichten met het label "Technologie"' href='http://www.fondsenwerving.nl/verdieping/label/Technologie'>Technologie</a>, <a rel='tag' title='Toon berichten met het label "Fondsenwerving"' href='http://www.fondsenwerving.nl/verdieping/label/Fondsenwerving'>Fondsenwerving</a>, <a rel='tag' title='Toon berichten met het label "Betrokkenheid"' href='http://www.fondsenwerving.nl/verdieping/label/Betrokkenheid'>Betrokkenheid</a>, <a rel='tag' title='Toon berichten met het label "E-mail"' href='http://www.fondsenwerving.nl/verdieping/label/E-mail'>E-mail</a>, <a rel='tag' title='Toon berichten met het label "Relatiebeheer"' href='http://www.fondsenwerving.nl/verdieping/label/Relatiebeheer'>Relatiebeheer</a>, <a rel='tag' title='Toon berichten met het label "Digitale fondsenwerving"' href='http://www.fondsenwerving.nl/verdieping/label/Digitale fondsenwerving'>Digitale fondsenwerving</a>, <a rel='tag' title='Toon berichten met het label "Marketing automatisering"' href='http://www.fondsenwerving.nl/verdieping/label/Marketing automatisering'>Marketing automatisering</a>, <a rel='tag' title='Toon berichten met het label "TwoPurpose"' href='http://www.fondsenwerving.nl/verdieping/label/TwoPurpose'>TwoPurpose</a>, <a rel='tag' title='Toon berichten met het label "Vf 28-1"' href='http://www.fondsenwerving.nl/verdieping/label/Vf 28-1'>Vf 28-1</a>, <a rel='tag' title='Toon berichten met het label "Meylin Hulleman"' href='http://www.fondsenwerving.nl/verdieping/label/Meylin Hulleman'>Meylin Hulleman</a>, <a rel='tag' title='Toon berichten met het label "Stefan Reiling"' href='http://www.fondsenwerving.nl/verdieping/label/Stefan Reiling'>Stefan Reiling</a>, <a rel='tag' title='Toon berichten met het label "Stichting Vrienden van het Sophia"' href='http://www.fondsenwerving.nl/verdieping/label/Stichting Vrienden van het Sophia'>Stichting Vrienden van het Sophia</a></p><p>Marketing automation is geen experiment meer. Steeds meer organisaties werken met journeys, segmentatie en gepersonaliseerde content. Dat is logisch: teams staan onder druk, de nood of vraag neemt toe en de lat richting resultaat ligt steeds hoger. Technologie belooft grip, snelheid en schaal.</p>2026-03-10T07:25:00ZVuurhttps://www.fondsenwerving.nl/verdieping/artikel/2026/03/10/vuur2026-03-12T12:05:43ZPetra Hoogerwerfhttps://www.fondsenwerving.nl/verdieping/auteur/petrahoogerwerf<p><a style='margin:0 8px 3px 0;float:left;' href='https://www.fondsenwerving.nl/verdieping/artikel/2026/03/10/vuur'><img src='http://www.fondsenwerving.nl/l/library/download/urn:uuid:88756226-c5bf-4127-bbad-fb434bf7a728/petra+hoogerwerf+2024+-+1520.png?scaleType=1&width=200&height=200'alt="Petra Hoogerwerf is sinds 2021 hoofdredacteur van Vakblad fondsenwerving." title="Petra Hoogerwerf is sinds 2021 hoofdredacteur van Vakblad fondsenwerving." width="200" height="124" /></a></p><p>Want we móéten techniek toepassen. En we móéten ook voorop willen lopen op dit gebied, juist als goede doelen en maatschappelijke en culturele organisaties. Omdat het nodig is om relevant te blijven. Omdat onze tijd en middelen schaars zijn. Én omdat donateurs terecht verwachten dat ze antwoord krijgen als ze een mail sturen of een klacht indienen. Daarom is technologie een van onze hoofdthema’s in dit blad.</p>
<p>Technologie fascineert me, prikkelt me en daagt me ook behoorlijk uit. Mijn collega Marijn noemt me soms plagend ‘Digibetra’. Het geeft aan hoeveel moeite het mij en onze generatie van vijftigplussers kost om de techniek te volgen en toe te passen, in de ogen van jongeren.</p>
<p>En toch…</p>
<p>Soms klinkt er een stemmetje in mijn hoofd dat zegt: ‘Luister, techniek is belangrijk, maar laten we scherp blijven wáárvoor we het doen.</p>
<p>Techniek herkent patronen, maar niet pijn, verdriet of teleurstelling. Techniek optimaliseert journeys, maar niet hoop. Techniek zorgt voor efficiënter werk, maar geeft geen aandacht aan die donateur die belt met twijfels, zorgen en vragen. Techniek ontzorgt, analyseert, bouwt en regelt binnenkort.</p>
<p>En toch…</p>
<p>Hoop, rechtvaardigheid en verontwaardiging over wat mensen, dieren en de natuur wordt aangedaan, vuurt mijn werk echt aan. Julie werk. Als ik écht aan ga, is er veel energie om bergen te verzetten. En dan helpt techniek me om zaken efficiënter en slimmer te organiseren.</p>
<p>Dat vuur voelde ik bij het schrijven over het lot van de Oeigoeren. Over een volk dat systematisch wordt onderdrukt en uitgewist.</p>
<p>Gebruik techniek als middel en blijf het vuur voelen voor je werk. Mensen willen geraakt worden, niet geoptimaliseerd.</p>
<p>--</p>
<p><em>Dit editorial stond eerder in Vakblad fondsenwerving, jaargang 28, nummer 1, dat in maart 2026 verscheen.</em></p><p>Labels: <a rel='tag' title='Toon berichten met het label "Petra Hoogerwerf"' href='http://www.fondsenwerving.nl/verdieping/label/Petra Hoogerwerf'>Petra Hoogerwerf</a>, <a rel='tag' title='Toon berichten met het label "Editorial"' href='http://www.fondsenwerving.nl/verdieping/label/Editorial'>Editorial</a>, <a rel='tag' title='Toon berichten met het label "Technologie"' href='http://www.fondsenwerving.nl/verdieping/label/Technologie'>Technologie</a>, <a rel='tag' title='Toon berichten met het label "AI"' href='http://www.fondsenwerving.nl/verdieping/label/AI'>AI</a>, <a rel='tag' title='Toon berichten met het label "Marketing automatisering"' href='http://www.fondsenwerving.nl/verdieping/label/Marketing automatisering'>Marketing automatisering</a>, <a rel='tag' title='Toon berichten met het label "Motivatie"' href='http://www.fondsenwerving.nl/verdieping/label/Motivatie'>Motivatie</a>, <a rel='tag' title='Toon berichten met het label "Vf 28-1"' href='http://www.fondsenwerving.nl/verdieping/label/Vf 28-1'>Vf 28-1</a>, <a rel='tag' title='Toon berichten met het label "Oeigoeren"' href='http://www.fondsenwerving.nl/verdieping/label/Oeigoeren'>Oeigoeren</a>, <a rel='tag' title='Toon berichten met het label "Optimalisatie"' href='http://www.fondsenwerving.nl/verdieping/label/Optimalisatie'>Optimalisatie</a>, <a rel='tag' title='Toon berichten met het label "Vuur"' href='http://www.fondsenwerving.nl/verdieping/label/Vuur'>Vuur</a></p><p>Binnen ons vak staat techniek volop in de schijnwerpers. Ook in dit blad geven we terecht aandacht aan onder andere <em>marketing automation</em>, AI-agents, de inzet van websites door kleinere organisaties en aan de vraag hoe, wanneer en óf we AI inzetten bij campagnes. De DDMA vat het in hun artikel samen: ‘Techniek helpt, maar vertrouwen, samenhang en menselijke keuzes bepalen impact in 2026.’ Een constatering die me aan het denken zette.</p>2026-03-10T07:00:00Z