Medewerker Contactcentrum Donateurs

Aidsfonds - Soa Aids Nederland werkt aan een wereld waar niemand meer sterft aan aids en waar mensen seksueel gezond zijn, zodat iedereen vrij en zonder angst kan liefhebben. Dat doen we samen met de mensen die het hardst geraakt worden door soa's en hiv, vanwege discriminatie en uitsluiting. Wij versterken hun stem en ondersteunen met informatie, kennis en financiering. Uit liefde voor alle liefdes. Daaraan werken we in Nederland en in 15 landen wereldwijd.

Om van onze droom een realiteit te maken zorgen we er als afdeling voor dat we zoveel mogelijk mensen bereiken om te vertellen over onze missie en projecten, en vragen ze ons als donateur financieel te steunen. Voor het contact met onze belangrijke donateurs zijn we per direct op zoek naar een Medewerker contactcentrum donateurs, 16 uur per week.

Wat ga jij doen?

Als medewerker van het contactcentrum voor donateurs ben je de ambassadeur van de organisatie en staat de donateur centraal. Werkzaamheden die daarbij horen zijn:

• Je beantwoordt de telefoon, e-mails en post en kijkt naar mogelijkheden om de donateur voor de aidsbestrijding te behouden
• Je verwerkt administratieve wijzigingen in de database
• Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van de maandelijkse incasso
• Donateurs die we extra willen bedanken stuur je een kaart of bedank je per telefoon
• Je bewaakt de gesprekskwaliteit van ons callcenter door het beluisteren van voicelogs

Ben jij?

• Je bent klantvriendelijk en vindt goede service en afhandeling richting onze donateurs het allerbelangrijkste
• Je vindt het prettig om in teamverband te werken en je bent flexibel
• Je bent stressbestendig en kan multitasken
• Je beschikt over een goede telefoonstem en een zelfstandige werkhouding
• Je bent accuraat

Opleiding & ervaring

• MBO werk- en denkniveau
• Je bent handig met Office programma’s zoals Excel/Teams/Sharepoint en andere IT systemen
• Mondeling en schriftelijk communicatief vaardig (je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed)

Wat bieden we je?

Allereerst bieden we jou een ambitieuze organisatie waarin we op basis van aansprekende doelen en heldere rollen in een open en gezellige sfeer met elkaar samenwerken en kwaliteit leveren. Het maakt niet uit wie je bent, van wie je houdt of wat je gelooft. Wij zijn benieuwd naar je talenten en je maatschappelijke drive om samen met ons te werken aan onze missie. Vraagstukken bekijk je vanuit verschillende perspectieven en je vindt daarbij aansluiting bij de gemeenschappen met wie we werken (mensen die met hiv leven, jongeren, kinderen, lhbtiq+, (voormalig) sekswerkers, (ex-)drugsgebruikers), omdat je kunt putten uit eigen ervaring of van dichtbij hebt kennis gemaakt met leden van (sommige van) deze gemeenschappen nationaal of internationaal.

Daarnaast bieden we o.a.:

• Een boeiende functie in een dynamische veranderende organisatie
• Een arbeidsovereenkomst voor een jaar met uitzicht op een vast dienstverband bij positief functioneren
• Een salaris tussen de € 2.828 en € 3.526 bruto per maand bij 36 uur per week, inschaling vindt plaats afhankelijk van je ervaring
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 16,96% dat je naar eigen inzicht kunt gebruiken
• Hybride werken: Je werkt op ons kantoor in Amsterdam (Sloterdijk) en/of deels vanuit huis. Er is ook de mogelijkheid van flexibele werktijden en het bepalen van je eigen agenda
• 100% vergoeding van je woon- werkverkeer per openbaar vervoer
• 208 uur verlof op fulltime basis (36 uur) en je kunt extra verlof kopen via het IKB
• Een persoonlijk ontwikkelingsbudget van € 650 per jaar op basis van 36 uur

Meer informatie?

Heb je een inhoudelijke vraag over de functie, dan kan je contact opnemen met Yvonne Poelgeest (coördinator Contactcentrum Donateurs) op tel.nr. 0208511762 of Karina Grens (medewerker Contactcentrum Donateurs) op tel.nr. 0208511755. Of stuur een e-mail naar: yvanpoelgeest@aidsfonds.nl of kgrens@aidsfonds.nl.

Solliciteren?

Leuk! Solliciteren kan tot en met zondag 29 september 2024 door het uploaden van je motivatiebrief en curriculum vitae op onze sollicitatiepagina: https://soa-aids-nederland.onlinevacatures.nl/nl/Vacancy/Postulate/325658.