Advertentie

PSI Vransen Direct Mail

Customer Support Medewerker

Customer Support Medewerker

Geplaatst op
20-7-2020
Functie
Customer Support Medewerker
Organisation
Ifunds
Standplaats
Nieuwegein
Opleidingsniveau
Uren
40 uur p/w
Soort
Loondienst
Salarisindicatie
€3.000 - €3.750 (o.b.v. 40u)

Ifunds maakt de wereld een stukje mooier en leuker door het aanbieden van cloud-software aan vele fondsenwervende, ledenwervende- en fondsverstrekkende organisaties. Ons product Engage 365 is gebaseerd op het rijke platform van Microsoft, met name PowerApps, Dynamics en Azure. Engage365 ondersteunt het volledige fondsenwervende proces waarbij alle touchpoints worden vastgelegd, zoals onder meer toezeggingen, transacties, geefgedrag, verzonden e-mails, clicks, post, campagnes en telefonische contactmomenten. 

Wat zoeken we

De Customer Support Medewerker is het eerste aanspreekpunt voor klanten. Dat gaat via de telefoon, maar vooral online via Topdesk. Daarin registreren we (veelal automatisch) alle contacten en tickets van onze klanten. Je hebt (enige) ervaring met een ICT helpdesk, focus op CRM. Je bent pas tevreden als je het juiste antwoord hebt gevonden en teruggekoppeld aan de klant. Veel weet je zelf en anders zet je de vraag intern door naar collega’s. Uiteraard blijf je verantwoordelijk voor de afhandeling en communicatie ervan. En dat vind je leuk. Je wil de klant helpen. Sterker nog: blij maken, zodat de klant zich kan focussen op hetgeen écht belangrijk voor hem/haar is. We noemen dat het empoweren van social heros. 

Wat kun je 

Om de functie goed te kunnen vervullen is het volgende nodig: 

  • Aantoonbare hands-on ervaring met Microsoft Dynamics 365 CE. Certificering is een pré, behalen van certificaten is een vereiste. 
  • Je houdt graag meerdere ballen tegelijk in de lucht. 
  • Je houdt van ICT/techniek. 
  • Bij voorkeur fulltime beschikbaar (40 uur per week). 
  • Goede communicatieve vaardigheden (in Nederlands en Engels is een pré). 
  • Scherp vermogen om de vraag van de klant te analyseren en goed in te kunnen schatten wat de gewenste oplossing is. 
  • Ervaring met andere producten van Microsoft zoals Office365, PowerBI, Azure is een pré. 
  • Ervaring en affiniteit met non-profit organisaties (bij voorkeur fondsenwerving, ledenverenigingen, B2C Marketing) is een pré. 

Wat bieden we 

Naast het werken bij een organisatie in ontwikkeling, met mogelijkheden tot doorgroei (persoonlijke ontwikkeling) bieden we je: 

  • Zinvol werk met sociale impact. 
  • Marktconform salaris (€ 3.000 - € 3.750), inclusief pensioenregeling. 
  • Goede afwisseling van op kantoor en thuiswerken, inclusief voorzieningen zoals een goede thuiswerkplek (bureaustoel, laptop, telefoon). 
  • 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om dagen bij te kopen. 
  • Volunteer for Vacation programma, waarbij je maximaal 4 extra vakantiedagen kunt krijgen in ruil voor vrijwilligerswerk in je eigen tijd. 

Ben je enthousiast, reageer dan snel! Graag ontvangen we je CV en een korte motivatie waarom jij geschikt bent. Ga naar https://werkenbij.ifunds.nl/customer-support-medewerker-m-v/nl of email je CV en motivatie naar werkenbij@ifunds.nl

Heb je vragen over de functie?

Bel dan naar 033 467 70 30 en vraag naar Ester van Heuven of Maayuri de Ruijter.

Close