Lid worden van Vf? Meld je nu aan

LID WORDEN

Advertentie

Procurios /Fundraising CRM voor goede doelen

Customer Journey Specialist

Customer Journey Specialist

Geplaatst op
9-5-2022
Functie
Customer Journey Specialist
Organisation
Goede Doelen Loterijen
Standplaats
Amsterdam
Opleidingsniveau
WO
Uren
32-40 uur p/w
Soort
Loondienst
Salarisindicatie
Marktconform

Als Customer Journey specialist onderzoek je klantgedrag en vertaal je jouw inzichten naar concrete klantoplossingen.

Hoe word je Customer Journey Specialist?

Krijg je veel energie van onderzoek doen naar klantgedrag binnen de context van een website? Begrijp je alle ins- en outs rondom consumentenpsychologie en heb je een sterk oog voor design? Lees hieronder snel verder over de rol van Customer Journey Specialist.

Dit vind je leuk om te doen:

  • Data op de juiste manier te koppelen aan klant intenties en het opstellen van hypotheses. Je denkt van nature in klantproblemen, en kan ze dusdanig doorgronden dat je op elk moment de klant kan vertegenwoordigen binnen je team.
  • Kwalitatief en kwantitatief onderzoek doen om je gevonden klantproblemen tot de bodem uit te zoeken. Denk hierbij kwalitatief onderzoek door het terugluisteren en coderen van ledenservice gesprekken, usability testing en NPS/survey analyses. En kwantitatief Google Analytics analyses en het interpreteren van data samen met je business analist.
  • Resultaatgericht te werken en de website elke dag een beetje beter te maken door constant verbeteringen te splittesten. Door je goede projectmanagement en communicatiekracht hou je alle ballen in de lucht en weet je stakeholders gemakkelijk te overtuigen van jouw plannen.
  • Te werken in een multidisciplinair team:  met Interaction Designers, Product Owner en Business analist. Daarnaast schakel je ook gemakkelijk met stakeholders buiten de website. Zo ben je een spil in het geheel rondom de website beter maken voor leden.
  • Samen met je designer tot de beste klantoplossingen te komen door duidelijke briefings te maken waaraan het design moet voldoen. Je test je designs voordat ze live gaan door kwalitatief onderzoek te doen.
  • Resultaten monitoren van je verbeterde klantreis zodat je zeker weet dat jouw klantoplossing werkt, of ziet dat er nog kansen voor verbetering liggen.

Hier herken je jezelf in:

  • Een (bij voorkeur marketing gerelateerde) wo-opleiding afgerond.
  • Minimaal 2 jaar vergelijkbare werkervaring in bijvoorbeeld onderzoek of online marketing.
  • Onderzoekservaring in het doorgronden van klanten.
  • In klant problemen denken gaat vanzelf.
  • Je bent een echte vakidioot, en daarom constant alle klantreizen die je doormaakt aan het analyseren en ben je up to date van alles rondom klantreis optimalisatie.
  • Nieuwsgierig, zelfstartend en beschikt over een sterk analytisch vermogen.
  • Perfectionistisch als het gaat om oog voor detail in teksten en designs.
  • Goed in het verdelen van je aandacht en tijd over verschillende stakeholders en projecten.
  • De Nederlandse en Engelse taal kennen geen geheimen voor je.

Wat bieden wij jou?

We werken een van de meest duurzaam vernieuwde panden van Nederland, op loopafstand van station Amsterdam Zuid. Naast een goed salaris en 25 vakantiedagen hebben we ook nog andere aantrekkelijke – unieke – arbeidsvoorwaarden zoals:

  • Jaarcontract met uitzicht op verlenging voor onbepaalde tijd.
  • Jouw persoonlijke VriendenLoterij VIP-KAART.
  • De mogelijkheid om vrijwilligerswerk te doen in Loterij-tijd.
  • Wekelijks yoga-, bootcamp- en kickboks lessen.
  • Diverse ontwikkelingsmogelijkheden via onze Lottery Academy.
  • Goede en stabiele pensioenregeling.

Wie zijn wij?

De Goede Doelen Loterijen zijn ontstaan vanuit de missie fondsen te werven voor goede doelen. Inmiddels spelen ruim 3,5 miljoen Nederlanders mee met de Loterijen, winnen honderdduizenden mensen per maand prijzen en zijn we de grootste particuliere fondsenwerver van Nederland! Dankzij alle deelnemers wordt er dit jaar meer dan 500 miljoen euro geschonken aan goede doelen. Met dit geld worden veel belangrijke projecten op het gebied van mens en natuur, cultuur, gezondheid en welzijn mogelijk gemaakt. Bij de Goede Doelen Loterijen werken mensen met verschillende nationaliteiten en achtergronden. Daar worden we blij van, want diversiteit is een ideale voedingsbodem voor creativiteit, innovatie en samenwerking. Het spreekt misschien voor zich, maar we zeggen het toch nog maar even: als je denkt een waardevolle bijdrage te kunnen leveren aan onze organisatie, ben je welkom. Ongeacht je roots, religie, leeftijd, arbeidsvermogen of levensovertuiging.

Zien wij je snel?

Enthousiast geworden? Kom kennismaken! Solliciteer door middel van het opsturen van je CV en motivatie t.a.v. Caroline Hetterschijt, Corporate Recruiter via www.werkendoejebij.nl . Wil je meer informatie? Caroline staat je graag te woord via 06-23788661.

Close