Vakdag fondsenwerving 2019 Meld je nu aan!

AANMELDEN

Medewerkers Donateursservice

Medewerkers Donateursservice

Geplaatst op
30-1-2019
Functie
Medewerkers Donateursservice
Organisation
Stichting World Vision
Standplaats
Amersfoort
Opleidingsniveau
MBO
Uren
24 - 32
Soort
Loondienst
Salarisindicatie

World Vision Nederland is één van de grootste particuliere humanitaire organisaties ter wereld en actief in 95 landen. World Vision is een christelijke organisatie en wil de meest kwetsbare kinderen wereldwijd helpen door ze te voorzien van schoon water, goed voedsel, medische zorg, scholing en een veilige leefomgeving. World Vision Nederland heeft eigen programma’s en werft inkomsten in de particuliere markt en bij overheden & instellingen.

We zijn voor ons team Fondsenwerving en Communicatie op zoek naar een: 

Medewerker donateursservice

De afdeling Fondsenwerving & Communicatie is verantwoordelijk voor de particuliere inkomsten (kindsponsors, donateurs en giften) en voor de zichtbaarheid bij het Nederlandse publiek. Het team bestaat uit fondsenwervers, content- en communicatie-specialisten en de donateursservice.

Onze donateurs en kindsponsors zijn heel belangrijk. Zonder hun steun kunnen wij geen kwetsbare kinderen helpen. Zij staan voor ons centraal en wij willen hen graag betrekken bij ons werk.

Jij wordt samen met een collega het eerste aanspreekpunt voor vragen, klachten en opmerkingen van onze achterban. Je zorgt ervoor dat gegevens en wijzigingen goed in het systeem komen en je verwerkt de respons op fondsenwervende acties. Daarnaast bel je zelf actief mensen die geïnteresseerd zijn in kindsponsoring of donateurschap.

Je draagt in hoge mate bij aan de tevredenheid en het behoud van onze donateurs. Je rapporteert aan de manager Fondsenwerving & Communicatie.

Taken

  • Eerste aanspreekpunt voor donateurs per mail en telefoon;
  • Verwerking binnenkomende post;
  • Actueel houden van donateurgegevens in het CRM-systeem;
  • Bellen (outbound) van donateurs en informatievragers;
  • Ondersteunen van fondsenwervende campagnes;
  • Beantwoorden en/of distribueren van de algemene info e-mail en social media (webcare);
  • Contact met veldkantoren wereldwijd bij individuele vragen over sponsoring van een kind;
  • Voorbereiden programmabezoeken kindsponsors.

Wat breng je mee?

  • MBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring met outbound bellen, bij voorkeur in een call center;
  • Je hebt een hart voor kinderen in armoede;
  • Je bent warm, betrokken en kunt aandachtig luisteren;
  • Je hebt een klantgerichte instelling en een drive om een hoge mate van service te verlenen en resultaten te behalen;
  • Je bent accuraat en kunt gestructureerd werken;
  • Uitstekende communicatie vaardigheden en goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Je beweegt je makkelijk binnen de christelijke wereld en je staat achter de waarden van World Vision.

Wat biedt World Vision?

  • Een uitdagende functie voor 24 – 32 uur per week (in overleg);
  • Een functie waarin je in direct contact staat met onze achterban;
  • Een informele, open werksfeer in een organisatie met korte lijnen;
  • Een marktconform salaris, uiteraard afhankelijk van relevante werkervaring;
  • In principe biedt World Vision een arbeidsovereenkomst van een jaar met de intentie deze te verlengen bij goed functioneren.

Reageren 

Ben je enthousiast? Reageer dan vóór 24 februari 2019 en stuur ons je motivatiebrief en C.V.

World Vision Nederland, t.a.v. Ingrid Voortman. ingrid_voortman@worldvision.nl

Voor meer informatie over de functie kun je bellen met Ingrid Voortman, HR medewerker: 033 – 464 – 3444.