Lid worden van Vf? Meld je nu aan

LID WORDEN

Shiftleader Callcenter

Shiftleader Callcenter

Geplaatst op
21-7-2021
Functie
Shiftleader Callcenter
Organisation
Socialcall
Standplaats
Hoofddorp
Opleidingsniveau
MBO
Uren
25-30 uur p/w
Soort
Loondienst
Salarisindicatie

Socialcall, onderdeel van Mindwize, is hét unieke klantencontact center voor goede doelen. Wij helpen goede doelen bij het versterken van de band met hun achterban en het genereren van meer inkomsten. Of het nu gaat om service, advies of verkoop, we willen altijd het meeste uit onze gesprekken halen. Bellers van Socialcall zetten zich bij elk gesprek in voor het best haalbare resultaat: bouwen aan een langdurige vaste relatie met je donateurs.

Doel van de functie

  • Het aansturen van callcenter agents in het callcenter en ervoor zorgen voor dat opeenvolgende shifts allemaal met dezelfde informatie aan het werk gaan.

Plaats in de organisatie

  • Rapporteert aan de Operations Manager Callcenter
  • Heeft rechtstreeks contact met de agents
  • Stuurt en monitort de shifts zowel vanuit kantoor als vanuit huis

Resultaatsgebieden

  • Uitvoeren van beleid
  • Doelstellingen van Socialcall en haar klanten realiseren
  • Kwaliteit van de gesprekken van de agents volgens de gemaakte afspraken per klant

Competenties

  • MBO niveau
  • Minimaal 5 jaar ervaring op het gebied van in- en outbound bellen en of servicedesk in een vergelijkbare functie
  • Coachend leidinggevende capaciteiten
  • Goede beheersing van Office en ervaring met call en crm applicaties
  • Goed kunnen meegaan met digitalisering,
  • Groot aanpassingsvermogen
  • Cijfermatig inzicht
  • Kennis van relevante wetgeving

 Competenties leiderschap

  • Heeft goede sociale en communicatieve vaardigheden
  • Stuurt daadkrachtig aan op resultaat, middels het inspireren en motiveren van de agents
  • Is besluitvaardig
  • Vermogen om te ontwikkelen en te leren
  • Stressbestendigheid en een probleemoplossend denkvermogen

Persoonlijke competenties

  • Is klant- en resultaatgericht
  • Werkt zelfstandig, efficiënt en gestructureerd
  • Is kritisch
  • Is nauwkeurig
  • Toont inzicht in groepsprocessen
  • Communiceert open, eerlijk en direct
  • Vind zich in de kernwaardes van het bedrijf “Ambitie, Passie, Betrouwbaar, Resultaatgericht”
  • Kent haar eigen zwakke en sterke punten
  • Vraagt feedback op het eigen functioneren

Heb ik zojuist jouw ideale baan én jou als persoon omschreven? Stuur dan voor maandag 2 augustus een motivatiebrief met CV naar Judith Walthaus: judith@socialcall.nl, dan kom ik snel met je in contact!

N.B. CV’s zonder motivatiebrief worden niet in behandeling genomen.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Close